Opis
Model procesu obsługa reklamacji rozpisany jest w 10 krokach i rozpoczyna się w momencie wpływu reklamacji do firmy. Zespół Obsługi Posprzedażowej odpowiedzialny jest za wstępną analizę reklamacji i ocenę czy w jej rozpatrzenie należy zaangażować jednostki specjalistyczne w firmie. Odpowiada również za przygotowanie i wysłanie odpowiedzi do Klienta z uznaniem lub odmową uznania reklamacji. Dodatkowo ewidencjonuje i analizuje wszystkie zdarzenia reklamacyjne w celu poprawy jakości świadczonych usług.
Procesami bezpośrednio powiązanymi z procesem obsługa reklamacji są wszelkie procesy jakościowe jak np. kontrola jakości produkcji, kontrola dostawców itp.
Głównym realizatorem procesu jest Dział Sprzedaży – Zespół Obsługi Posprzedażowej.
Uczestnicy procesu:
- Klient
- Dział Sprzedaży – Zespół Obsługi Posprzedażowej
- Firma
Produkt zawiera:
- Diagram procesu w formacie .vpp
- Legendę elementów w formacie .vpp
- Opis procesu w formacie .doc
- Instrukcję importu pliku .vpp do programu Visual Paradigm