Promocja!

Obsługa reklamacji

990,00  199,00 

Opracowany model zawiera elementy takie jak analiza pisma, rozpatrzenie reklamacji i decyzję o jej zasadności, wysłanie odpowiedzi do Klienta oraz ewidencję zdarzeń reklamacyjnych.

Opis

Model procesu obsługa reklamacji rozpisany jest w 10 krokach i rozpoczyna się w momencie wpływu reklamacji do firmy. Zespół Obsługi Posprzedażowej odpowiedzialny jest za wstępną analizę reklamacji i ocenę czy w jej rozpatrzenie należy zaangażować jednostki specjalistyczne w firmie. Odpowiada również za przygotowanie i wysłanie odpowiedzi do Klienta z uznaniem lub odmową uznania reklamacji. Dodatkowo ewidencjonuje i analizuje wszystkie zdarzenia reklamacyjne w celu poprawy jakości świadczonych usług.
Procesami bezpośrednio powiązanymi z procesem obsługa reklamacji są wszelkie procesy jakościowe jak np. kontrola jakości produkcji, kontrola dostawców itp.
Głównym realizatorem procesu jest Dział Sprzedaży – Zespół Obsługi Posprzedażowej.

Uczestnicy procesu:

  • Klient
  • Dział Sprzedaży – Zespół Obsługi Posprzedażowej
  • Firma

Produkt zawiera:

  • Diagram procesu w formacie .vpp
  • Legendę elementów w formacie .vpp
  • Opis procesu w formacie .doc
  • Instrukcję importu pliku .vpp do programu Visual Paradigm

 

 

Dodatkowe informacje

RODZAJ

PROCESY SPRZEDAŻOWE

ILOŚĆ CZYNNOŚCI

10

ILOŚĆ AKTORÓW

3

ILOŚĆ PROCESÓW POWIĄZANYCH

0

POCZĄTEK PROCESU

Wpływ reklamacji

KONIEC PROCESU

Reklamacja rozpatrzona