Szkolenie „Metody efektywnej komunikacji”

1800,00

Celem szkolenia jest praktyczne zrozumienie przez uczestników barier w komunikacji, poznanie stylów komunikacji, poznanie technik aktywnego i skutecznego słuchania. Podniesienie jakości komunikacji z klientem i w zespole.

Szkolenie jest adresowane do pracowników małych i średnich firm chcących rozwinąć swoje umiejętności dotyczące komunikacji. Szkolenie jest dedykowane dla pracowników warsztatu samochodowego działającego w ramach autoryzacji Bosch.

Prowadzącym jest konsultant, doradca i trener. Ekspert od doskonalenia organizacji. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Trener z ponad 20-letnią praktyką w prowadzeniu różnorodnych szkoleń, wykładów i prezentacji. Posiada certyfikaty dotyczące zarządzania projektami, zarządzania jakością, norm dotyczących szkoleń oraz tytuł IBM Certified Instructor.

Forma prowadzenia usługi: Zajęcia stacjonarne. Warsztaty, prezentacje, sesje pytań i odpowiedzi. Ćwiczenia i gry. Twórcze myślenie, burze mózgów, praca w małych grupach. Obserwacja pracy, informacja zwrotna.

Uczestnicy otrzymają certyfikat potwierdzający zdobycie wiedzy z zakresu szkolenia.

Czas trwania: 8 godzin.

Opis

Program szkolenia „Metody efektywnej komunikacji”

Moduł I (9:00-11:00)

  • Znaczenie komunikacji we współpracy i budowaniu relacji
  • Źródła zniekształceń i bariery w procesie komunikacji

Moduł II (11:15-12:30)

  • Sposoby rozszyfrowywania typowych zachowań i sposobów komunikacji w kontaktach z klientem
  • komunikacja werbalna
  • komunikacja niewerbalna
  • stereotypy w komunikacji
  • emocje w komunikacji

Przerwa na lunch (12:30-13:00)

Moduł III (13:00-14:45)

  • Jak rozpoznać „trudny typ rozmówcy” i jakie są sposoby na porozumienie się

Moduł IV (15:00-16:45)

  • Strategia komunikowania się w praktyce – skuteczność w zespole
  • jak przekazywać informację, aby być zrozumiałym i profesjonalnym
  • oddzielanie emocji od faktów

Podsumowanie szkolenia.

Zakończenie szkolenia i wręczenie certyfikatów